Política de cambios y devoluciones

El Cliente únicamente podrá realizar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario después de recibir el pedido (por ejemplo, si recibiste el pedido un lunes, tendrías hasta el siguiente lunes para comunicarte con nosotros para realizar la devolución).

Para realizar cambios y/o devoluciones de los productos, etiqueta, empaque y todo contenido que venga dentro del empaque, deben encontrarse en perfectas condiciones y sin señales de uso.

Términos y proceso para realizar un cambio o devolución:

1. Se hacen cambios de productos, más no devoluciones de dinero.
2. Los productos con descuento o sale no están sujetos a cambio ni devolución.
3. No se aceptará el producto usado, dañado, sucio o alguna mancha de grasa, maquillaje u otro, el producto debe estar en perfectas condiciones.
4. Comunicarse con el área de servicio al cliente vía correo al atencion@limapopup.com, indicando el número de pedido y nombre completo, en caso de requerir un cambio y/o devolución o acercarse a Calle Alfonso Ugarte 357, Miraflores en los horarios de atención para solicitarlo.
5. El monto de devolución corresponde al valor del producto adquirido. No se devuelve el monto de delivery.
6. El área de servicio al cliente evaluará el caso y enviará una respuesta vía correo, en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde recibida la solicitud de cambio y/o devolución.
7. De ser aceptado el cambio y/o devolución se comunicará al Cliente y éste deberá acercarse a la tienda para realizar el cambio, previa revisión del producto. En el caso de una devolución se ofrecerá al Cliente una nota de crédito con vigencia de tres (3) meses para ser utilizada.

En caso el cambio o devolución se deba por una falla de fábrica, Lima Pop Up asumirá los gastos de recojo a nuestra tienda, de no tratarse de una falla de fábrica, el recojo será asumido por el Cliente. Se realizará un intento de recojo al domicilio donde fue entregado el pedido aplicable solo para los distritos dentro de Lima Metropolitana. Si nadie se encontrara a la hora del recojo, se cancela el cambio y/o devolución. En el caso de provincias, cualquier cambio y/o devolución, el Cliente deberá enviar el producto a Calle Alfonso Ugarte 357, Miraflores. El costo del envío deberá ser asumido por el Cliente.